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用户信任是二手手机市场最大难题看找靓机如何巧妙应对?
发布日期:2020-01-03 05:42   来源:未知   阅读:

  二手手机市场虽然在目前是非常受欢迎,也是非常具有发展前景的,但是对于任何一个人来说,购买二手手机的时候担心的就是品质问题,所以说用户信任对于二手交易平台来说是最大的难题。面对用户信任难题该怎么办?看找靓机如何巧妙应对。

  我们认为B2C才是二手行业最优解,B2C可以良好的解决用户信任问题。找靓机创始人温言杰之前就是一个手机发烧友,从2008年起就开始买二手手机,在一个较早的时间点,感受到了二手手机的性价比优势。

  2015年的冬天,温言杰选择进入二手手机领域中。当时他召集了所有买二手手机的同时,粗略得到了这个行业一正一反两个方面的重要推力,在正向二手手机和全新手机之间1000-2500元的差价更具有天然诱惑力,在反向手机翻新产业水深,二手手机品质需要背书,那么企业该如何与消费者之间建立信任?

  刚开始温言杰的团队在微信朋友圈试运营,之后在2015年的时候正式上线了找靓机APP。

  根据找靓机介绍,在自营二手3C B2C商城近四年之后,其单月GMV达到了4亿元,年营收近50亿元,年均增速在400%左右,在用户方面,目前已经累计注册用户达到了4000万,日活跃用户150万左右,复购率40%以上。

  从数据看来,找靓机确实得到了部分消费者的信任,但是这种信任其实都是从抵制诱惑建立起来的。

  盗抢机和翻新机带来了暴利,过去外界对二手手机看法都是如此,比较糙,很多都是翻新机,没有什么价值。

  但是在找靓机平台内部规定,平台上销售的手机最多只允许更换电池,并且要对用户进行声明,此外更换过屏幕、外壳、摄像头等都视为翻新机是不允许销售的。

  从事实来看,二手手机还没有迎来真正爆发的时期,温言杰认为,行业当前的机会存在三个方面,除了用户度低价的需求,以及尚未挖掘的下沉市场,更重要的就是市场规模。

  在技术层面上,供应链整合以及之间标准化是最大的难题,找靓机作为供应链尾端之一,前面包含夫妻店、黄牛等多个节点,整条供应链不仅长而且散乱,收到货源之后,行业对质检工序、可售卖标准等尚未统一,难以形成机械化。

  目前,找靓机已经在全国建立了10个供应链服务中心,其中包含天津、石家庄、武汉、长沙、郑州、重庆、成都、南京、杭州、福州、深圳等,总体涵盖了3000多个合作供应商,每个月可以给我们供货量达到了30万台,每天是一万台,温言杰表示。

  不过找靓机创始人温言杰认为,相对于更难的就是用户心智的教育,让大家对二手手机的印象从传统的三乱,变成精品二手,是非常难的。

  在构建信任问题上,团队给出的解决方案落实在三个环节中。第一是手机检测,对每部手机进行多工序检测,其中包含屏幕、边框、外壳等外观和蓝牙、WiFi、视频等内部功能;第二就是信息透明化,每台手机单独的拍照和细节描述,包含购买时间、激活时间等;最后就是提供提供7天退换货和一年质保期的售后服务。

  因此找靓机建立了200多位数码编辑内容团队,在20多个平台上分发将近10万条原创或者转载的数码产品内容,目前有自营账号400多个,全网累计粉丝达到了9000万。

  找靓机创始人温言杰认为,二手3C这个行业中,短期靠流量、中期靠供应链、后期靠口碑、信任以及品牌。